Widerrufsrecht
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección isadria@outlook.es en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección isadria@outlook.es
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección alexandraflaviab@gmail.com.
Garantía de satisfacción y política de reembolso
En Isadria nos tomamos muy en serio la calidad y seguridad de nuestros productos de cuidado bucal.
Por tratarse de un artículo de higiene personal, seguimos estrictamente la normativa sanitaria europea para proteger a todos nuestros clientes.
Cancelación de pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas tras la compra.
Una vez preparado o enviado, el pedido entra en proceso logístico y ya no podrá modificarse.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Aunque realizamos controles de calidad antes del envío, si tu pedido llega en mal estado o no corresponde al solicitado, lo solucionaremos inmediatamente.
Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografía del embalaje exterior
Tras la verificación, podrás elegir entre:
- Reemplazo prioritario sin coste
- Reembolso completo
Pedido no recibido
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo indicado en nuestra página de envíos, te ofreceremos un nuevo envío o el reembolso íntegro.
Devoluciones por motivos sanitarios
Por razones de seguridad e higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Esta medida cumple el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre productos precintados de uso personal.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar la dirección de entrega antes de finalizar la compra.
Una vez enviado el pedido, no podremos garantizar reemplazo ni reembolso en caso de dirección incompleta o errónea.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en cualquier momento en:
isadria@outlook.es